人均出差181天，他们说：2023年会更多

2023-01-31 00:00:00

导读：2022年，面对疫情带来的诸多不确定性，他们无惧无畏，心系客户，走近客户，服务客户，温暖客户，成就客户。2023年，这些美仪售后工程师们，已然撸起袖子，摩拳擦掌。

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尽管有了一定的心理准备，统计完出差天数，售后服务部负责人林子翔还是吃了一惊。

181天（占全年工作日的72.7%）

这是2022年美仪售后工程师们出差在外的人均天数。

如果非要用一个关键词来定义2022：难。

困难比想象的大。疫情反复、经济下行、国际形势错综复杂……走出去，荆棘丛生，步履维艰。

和其他所有美仪人一样，林子翔始终坚信，“方法总比困难多，做难而正确的事”。

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不畏险阻，真正走近客户，用心服务客户，对于售后服务而言，正是这样一件难而正确的事，是一件2023年以及未来很长一段时期，无论如何都要坚持下去的事。

天南海北，国内海外，披星戴月，风雨兼程，他们不是在出发，就是在出发的路上。

当然，因为各地疫情管控政策调整，出差后居家隔离、滞留异地、感染风险增大等自然也随之而来，他们的答案不约而同，“很正常”“习惯了”。

提及效果，林子翔给出了一份数据：2022年，产品质量数据较2021年再上台阶，用户满意度达98.75%。

“有些遗憾，满意度没有达到100%。”一瞬间的低落之后，他重新打起精神，新一年，继续冲，继续干。

在售后服务这条漫漫长路上，他们上下求索，不断优化服务入口，尽力缩短维修周期，让售后区域化前置，持续改进产品及技术资料……一切为了那个没有终点的“满意”。

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“客户满意点个赞，我们可以开心好几天。”林子翔笑得像个孩童。

好在，艰难无比的2022年已经过去。2023年，疫情全面放开，经济强势复苏，所有人都怀揣新一年的祝福与梦想，勇敢前行。

售后服务又该怎么做？

“2023年，继续且更多地走出去！走进客户现场，解决客户问题，了解客户需求，创造更多价值。”林子翔的回答毫不迟疑。

2023年，除了“走出去”，售后服务部手中还掌握了另外一张“王牌”。

林子翔介绍，美仪售后平台已经在仪表堂堂APP、小程序、H5正式上线，在线客服、电子说明书、操作视频、工单提交等功能均已实现，退换货、产品维修、现场服务申请、仪表故障自查等服务功能也将在2023年陆续开发上线。

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为目前超过60万，未来超100万乃至更多企业客户提供服务，“人力终有穷尽时，必须借助数字化手段”。

林子翔说，2023年，用脚步丈量售后服务责任担当的同时，售后服务部将借助公司数字化转型机遇，进一步提升服务的效率与品质。

“对了，杭州总部与萧山工厂的售后服务人员要团聚了，而且要搬家了。”临别时，林子翔神秘一笑。

新年开门红，扬帆再起航，欢迎广大用户提出宝贵建议和意见，我们将一如既往，竭诚为国内外广大客户提供更优质、更完善、更高效的服务。

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